客戶資源就是這樣的一種無形資源，是長期業務發展所積累的財富，通過對客戶資源的科學服務，對客戶需求信息進行跟蹤管理，順應客戶的發展需求，企業才會有更大的發展動力，才會實現全面、協調、可持續發展。

技術的競爭、人才的競爭、管理的競爭，最終體現為服務的競爭，因此客戶服務將成為核心整合的重要組成部分，而核心競爭力有兩個明顯的特點：一是能夠為客戶創造跟多價值，二是形成差異化競爭優勢。

客戶服務工作需盡早形成制度化、組織化、專業化。轉變客服意識，確立以客戶為中心理念，面對客戶，要講客戶當作朋友一樣真誠服務，給予最需要的幫助。在服務商，設身處地的急客戶所急，想客戶所想，優質服務，快速響應，才能真正提高客戶滿意度與忠誠度。在戰略上，要把客戶當“上帝”，深入對客戶需求進行研究分析，才能比競爭對手更加了解客戶，更好地滿足客戶需求。

客戶服務是核心競爭力的重要組成部分，對客戶資源進行有效整合，建立以客戶關系管理為核心的管理系統，客戶關系管理是獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，同時也包含新的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和運作模式，更是一種以信息技術為手段，有效提高單位效益、客戶滿意度、員工生產力的實現方法。

拓展服務范圍，創新客戶價值服務體系。重點抓好客戶的客服管理工作，鞏固建立大客戶激勵政策，包括物質獎勵和精神獎勵。做好VIP客戶服務，對大客戶的業務實行優先、優惠、優質服務，定期組織聯誼會、技術交流，組織企業高層參觀考察，進行拜訪、短信電話等多種客服工作。